Page 23 - Chinese News Weekly

22 22 2025 年 06 月 06 日 新象週刊 新象週刊 2025 年 06 月 06 日 23 23 焦點曝光
新象週刊
新象週刊
2025年06月06日
2025年06月06日

為什麼3.7星比3.7分更有說服力？

研究證實：星星評分更能提升消費者好感度與購買意願

你有沒有懷疑過一個細節：為什麼那 應不只發生在星形，對於其他 付的金額最高，但如果是阿拉
麼多系統喜歡用「星星」當評分標準？ 圖 形 如 圓 形 、 方 形 也 同 樣 有 伯數字評分的產品，支付意願
你可能會說：這不就是飯店業來的嗎？ 效。 就會變低。
五星飯店就是最棒的飯店，哪有那麼複 左邊的數字說了算 另一項研究也指出，僅僅
雜？但還真可能比你想像得複雜！ 相對地，針對阿拉伯數字 是3.7顆星對比3.7數字，星級
現在你挑餐廳要「幾顆星」才會想進 評分，影響的則是「左位數效 評價讓產品被消費者感知到的
一步上門消費？事實上不只餐廳，就連 應」(Left-digit effect)。這是一 程 度 比 單 純 阿 拉 伯 數 字 高 出
書籍、看電影到住宿、外送，網路評分 種已知的數字認知偏差，指人 25.7%，甚至可以讓消費者選
早就是我們日常消費的重要依據了。 們在處理多位數時，傾向於過 購該產品的機率提升 64%；3.5
不要再為我打分數了 度關注最左邊的數字。因此， 顆星對比 3.5 數字，星級評價
為什麼那麼多人喜歡用「星星」當評 當消費者看到3.5這樣的數字 讓產品被消費者感知到的程度
分標準？你可能會說：這不就是飯店業 時，他們會特別注意「3」這個 附近的整數作為參考點，而選擇哪個整 高出23.9%。
來的嗎？五星飯店就是最棒的飯店，哪 左邊的數字。 數作為錨點，就取決於呈現的「符號」 星級評分可轉化為點擊率
有那麼複雜？ 這導致他們在判斷分數大小時，傾向 是圖形還是數字。圖形的「不完整性」 還有更重要的是，在Google Ads上
最 近 一 項 來 自 加 拿 大 英 屬 哥 倫 比 於以「捨去」後的整數作為認知的「錨 觸發了補全，導向了進位；數字的閱讀 進行A/B測試時，使用星級評分的廣告
亞大學商學院（UBC Sauder School of 點」。同樣地，後續的調整依然不足， 習慣則聚焦於左邊，導向了捨去。 的點擊率，比使用數字評分的廣告高出
Business）的研究報告就說明，用「幾 使得對數字評分的感知結果低於實際分 3.7顆星比3.7分還厲害！ 52.6%！這些都顯示，星級評分普遍能帶
顆」星還真的跟用單純的數字有差！透 數。這個效應在日常生活中最常見的例 不要小看這些看起來好像不怎麼重要 來更高的感知分數、產品偏好、選擇機
過一系列嚴謹的實驗，研究團隊發現用 子，就是零售商喜歡將價格定在399而非 的感知偏差，實際上對消費者行為、商 率、購買意願及點擊率。有報告甚至指
他圖像化的星星數量評價的話，消費者 400，因為消費者往往會將目光鎖定在左 業活動影響相當顯著！這份研究還透過 出，評分上一個微小的0.2分差異，就可
傾向於「高估」評分；但如果是單純用 邊的「3」。研究甚至發現，左位數效應 支付意願(WTP)、記憶回想等實驗環節驗 能讓產品銷售額增加30%到200%。
阿拉伯數字呈現的話，消費者就傾向於 造成的低估程度，會隨著數字距離左位 證了這一點。 而且這項研究的發現不只侷限於產品
「低估」了。 數越遠而越嚴重（例如，低估3.75比低估 舉個例子，像是看到星級評分的消 評分，也適用於其他使用圖形符號傳達
而且更有趣的是：這種偏差對於沒有 3.25更明顯)。 費者，在回想分數時會比實際分數來得 數值資訊的場合，例如手機電量顯示、
小數點的分數（例如3.0或4.0）影響力就 研究主要作者之一的Sirwani博士解 高，而看到數字評分的則相對準確。 汽車油量表、智慧手錶活動追蹤、能源
相對輕微，甚至不明顯了。 釋，人類之所以對小數點分數難以直觀 更直接的是對「願意支付金額」的影 效率標章等等。如果您還要用純阿拉伯
半顆星也會被腦補成一顆 理解，是我們演化過程中習慣處理整數 響。針對特定分數（例如結尾為.75的評 數字當作評分系統，請試著改成星級評
究竟是什麼原因造成這種奇特的現 量的結果。當面對分數時，大腦會尋找 分），消費者看到星級評價後，願意支 分，試試看吧。
象？研究團隊深入探討後，指出了兩個
關鍵的人腦認知機制在作祟： 全科牙醫 孟 琳 牙 醫 博 士
首先是針對星級評分的「視覺補全
效應」(isual-completion effect）。當人們 732-297-0549 Dr. Lin Meng, DMD
看到一個不完整的圖形（例如只填滿一 Dr. Celina Zhang D.D.S ．賓州大學牙醫博士 ．成都華西醫科大學牙醫碩士
半的星星）時，人類的視覺系統會本能
地試圖「填補」這個缺失的部分，感知 NYU牙醫博士, 10年臨床經驗, 國語英語 Member of Academy of General Dentistry,
Montefiore Einstein住院醫師
一個完整的圖形。這種自動且無意識的 American Academy of Implant Dentistry,
過程，使得消費者在看到像3.5顆星（包 主 ▪兒童成人保健預防 American Orthodontic Society
含半顆星）時，潛意識會將其與完整的4 ▪牙周治療 ▪牙冠牙橋 609-252-0994
顆星建立連結，讓他們在判斷分數大小 ▪各類假牙 ▪植牙修復
時，傾向於以「進位」後的整數作為認 治 ▪烤瓷貼面 ▪根管治療 牙列矯正 人工植牙 陶瓷貼面 牙齒漂白
知的「錨點」(Anchor)。 根管治療 預防保健 兒童牙科 牙冠牙橋
儘 管 後 續 會 試 圖 調 整 回 到 實 際 數 各類保險 自費優惠 週末開診 接受急診 Montgomery Professional Center
值，但這種調整往往不夠充分，最終導 網站 delicatedentalnorthbrunswick.com 10 Vreeland Drive, Suite 101, Skillman NJ 08558
致對星級評分的感知結果高於實際分 地址 2003 US HWY 130 Suite C (二樓)
數。研究人員也證實，這種視覺補全效 North Brunswick NJ 08902 ( Rt.518上，Rt.206以西1/2哩）

APEX Dental, LLC
台 大 牙 科 頂 尖牙 科 Tel: 732-553-1313

www.kennethnleedds.com 簡世鴻 Alan Chien, DDS 一般牙科
● 哥倫比亞大學牙醫博士
兒童保健
牙醫博士
● 哥倫比亞大學駐院醫師
李乃恭 牙醫博士 201-599-0869 葉明瑋 哥倫比亞大學牙醫博士 美容漂白
Vivian Yeh, DDS,MS
新澤西診所
●
牙套假牙
● 哥倫比亞大學補綴專科畢業
補綴專科
(Specialty Permit #5733)
Kenneth N. Lee, D.D.Ss 422 Forest Ave. 葉明琦 ■ 專精牙橋牙套植牙假牙 “頂尖牙科全體醫療人員秉持 隱形矯正
Mitchell Yeh, DMD
牙橋植牙
國立台灣大學牙醫學士．哥倫比亞大學牙醫博士 Paramus, NJ 牙醫博士 ● 波士頓大學牙醫博士 著為病人著想的信念，以及親 發炎敏感
前Bellevue醫院口腔外科醫師 ● 紐約聖保納醫院駐院醫師 切待人的態度，用最先進的治 急診止痛
紐約大學牙科臨床副教授 NOBEL BIOCARE ★快速ZOOM美白 全口數位影像攝影 療技術及設備來服務大眾＂
ALL ON
完善高溫高壓消毒．全新儀器 CENTER ★國、台、英語 週一至週六10am-6pm 夜間門診可預約 拔牙根管
★環境舒適 消毒完善
238 Ernston Rd., Parlin,(Sayerville), NJ 08859
人工植牙專門．歡迎免費諮詢 ★接受一般保險 (離金門及香港超市12分鐘,近Rt. 9 Old Bridge Park & Ride ) 假牙修補
E-mail:cnewsweekly@yahoo.com
E-mail:cnewsweekly@yahoo.com
el:(732)744-1000

News
Chinese News Weekly T el:(732)744-1000 E-mail:cnewsweekly@yahoo.com Chinese News W eekly Tel:(732)744-1000 E-mail:cnewsweekly@yahoo.com
T

W
eekly
Tel:(732)744-1000
Chinese News Weekly
Chinese